Actions d'amélioration
- Un ascenseur a été installé en février 2008 dans le bâtiment Martin Nadaud ce qui permet un meilleur accueil des personnes à mobilité réduite.
- Une modification du système d'éclairage du hall d'accueil principal est mise en place afin d'améliorer la luminosité des guichets et des espaces d'écriture mis à disposition des usagers.
- Dans le cadre des enquêtes de satisfaction nous avons simplifié le questionnaire afin de le rendre plus lisible.
- En raison d'un faible retour des questionnaires de satisfaction des usagers, le comité de pilotage et le comité local des usagers propose que les questionnaires soient disposés au pré-accueil et non remis directement par les agents de la préfecture.
- Le questionnaire destiné aux collectivités territoriales (élus et cadres territoriaux) a été simplifié et réduit à deux pages pour l'enquête de fin d'année 2009.
- La participation des usagers à l'enquête de satisfaction organisée an juin et juillet 2010, a été en nette progression.
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2011 :
- Interrogation des usagers sur nos horaires d'ouverture au public.
- Affichage, dans le hall d'accueil, d'un tableau d'affluence aux guichets.
- Participation des usagers à l'enquête de satisfaction organisée en juin 2011, en nette progression.
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2012 :
- Interrogation des usagers sur l'organisation de l'accueil des personnes à mobilité réduite ;
- Mise en place d'un gestionnaire de file d'attente aux guichets SIV ;
- Organisation en Octobre 2012 d'une formation à l'accueil du public anglophone ;
- Affichage du délai moyen d'attente aux guichets SIV ;
- Rénovation du hall d'accueil général pour une mise aux normes en matière d'accessibilité des personnes à mobilité réduite. (Fin des travaux prévus mi-Avril 2013).
